Článok I. – Základné ustanovenia
1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP”) upravujú zmluvný vzťah medzi poskytovateľom fyzioterapeutických a súvisiacich zdravotných služieb a klientom, ktorý si objedná alebo využije tieto služby.
1.2 Poskytovateľom služieb je:
Mgr. Lucia Malastová – Fyzioterapia pre každého
Miesto výkonu: Muchovo námestie 4, 851 01 Bratislava
E-mail: luciamalastovaa@gmail.com
Telefón: +421 911 985 266
Web: www.fyzioterapiaprekazdeho.sk
IČO: 50519409
DIČ: 1083610484
(ďalej len „Poskytovateľ”)
1.3 Klientom je fyzická osoba, ktorá uzatvorí s Poskytovateľom zmluvu o poskytnutí fyzioterapeutickej alebo inej zdravotnej služby na základe objednávky (ďalej len „Klient”).
1.4 Odoslaním objednávky, potvrdením rezervácie alebo faktickým nástupom na terapiu Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
Článok II. – Objednávka a rezervácia termínu
2.1 Termín terapie si Klient môže rezervovať prostredníctvom:
- a) online rezervačného systému dostupného na webovej stránke Poskytovateľa,
- b) e-mailovej komunikácie,
- c) telefonicky na čísle +421 911 985 266.
2.2 Rezervácia je záväzná po potvrdení Poskytovateľom alebo po automatickom potvrdení cez online rezervačný systém. Zmluvný vzťah vznikne okamihom záväzného potvrdenia termínu.
2.3 Každý termín je individuálne vyhradený pre jedného Klienta. Rezervovaný termín nie je možné zdieľať s inou osobou bez predchádzajúceho súhlasu Poskytovateľa.
2.4 Všetky termíny sú výhradne na objednávku. Príchod bez predchádzajúcej rezervácie Poskytovateľ nie je povinný akceptovať.
Článok III. – Zmena a zrušenie termínu (storno podmienky)
3.1 Klient má právo zrušiť alebo zmeniť termín bez poplatku, ak tak urobí najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom terapie.
3.2 Ak Klient zruší termín menej ako 24 hodín pred jeho začiatkom alebo na termín nenastúpi bez predchádzajúceho ospravedlnenia (tzv. „no-show”), Poskytovateľ je oprávnený účtovať storno poplatok vo výške 50 % z ceny objednanej služby.
3.3 V prípade, že Klient opakovane (2-krát a viac) nenastúpi na rezervovaný termín bez ospravedlnenia, Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť ďalšie rezervácie zo strany tohto Klienta.
3.4 Zrušenie termínu je Klient povinný nahlásiť telefonicky alebo e-mailom. Za deň a hodinu zrušenia sa považuje okamih doručenia správy Poskytovateľovi.
3.5 Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť termín v prípade náhlej indispozície, choroby alebo iných nepredvídateľných okolností. V takom prípade navrhne Klientovi náhradný termín, pričom Klientovi nevzniká nárok na žiadne iné kompenzácie.
Článok IV. – Ceny a platobné podmienky
4.1 Aktuálny cenník služieb je zverejnený na www.fyzioterapiaprekazdeho.sk. Poskytovateľ si vyhradzuje právo cenník kedykoľvek zmeniť; zmeny sa vzťahujú na rezervácie uskutočnené po dátume zverejnenia zmeny.
4.2 Platba za služby je možná:
- a) v hotovosti na mieste po ukončení terapie,
- b) bezhotovostným prevodom na bankový účet Poskytovateľa,
- c) prostredníctvom online platobnej brány pri rezervácii (ak je táto možnosť dostupná).
4.3 Poskytovateľ nie je platiteľom DPH. Ceny uvedené v cenníku sú konečné.
4.4 Na žiadosť Klienta Poskytovateľ vystaví doklad o zaplatení.
Článok V. – Priebeh terapie a povinnosti Klienta
5.1 Klient je povinný dostaviť sa na terapiu včas. V prípade meškania terapia prebehne v zostávajúcom čase bez nároku na predĺženie alebo zľavu.
5.2 Klient je povinný pred prvou terapiou pravdivo a úplne informovať Poskytovateľa o svojom zdravotnom stave, diagnózach, prebiehajúcej medikácii, alergiách a iných skutočnostiach, ktoré môžu mať vplyv na priebeh alebo bezpečnosť terapie.
5.3 Klient je povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa o zmene zdravotného stavu, novej diagnóze alebo medikácii počas prebiehajúcej série terapií.
5.4 Na terapiu odporúčame priniesť pohodlné športové oblečenie a čistú obuv. Ak má Klient k dispozícii lekárske správy alebo výsledky zobrazovacích vyšetrení (RTG, MR), odporúčame ich priniesť na prvú návštevu.
5.5 Klient je povinný zdržať sa správania, ktoré by narúšalo priebeh terapie alebo ohrozovalo zdravie Poskytovateľa či iných osôb v ambulancii. Poskytovateľ je oprávnený terapiu okamžite ukončiť, ak Klient tieto povinnosti poruší.
Článok VI. – Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti
6.1 Poskytovateľ zodpovedá za odborné a svedomité vykonanie dohodnutej terapie v súlade so svojou kvalifikáciou a platnou legislatívou.
6.2 Poskytovateľ nezodpovedá za výsledok terapie, ak Klient zatajil alebo uviedol nesprávne informácie o svojom zdravotnom stave, nedodržal odporúčania Poskytovateľa alebo pokračoval v aktivitách kontraindikovaných pre jeho zdravotný stav.
6.3 Poskytovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť (vyššia moc, pandémia, živelná pohroma a pod.).
6.4 Klient zodpovedá za pravdivosť a úplnosť všetkých informácií, ktoré Poskytovateľovi poskytne.
Článok VII. – Ochrana osobných údajov
7.1 Poskytovateľ spracúva osobné údaje Klienta v súlade s Nariadením EÚ 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
7.2 Osobné údaje (meno, priezvisko, kontaktné údaje, informácie o zdravotnom stave) sú spracúvané výhradne za účelom poskytovania fyzioterapeutických služieb, vedenia zdravotnej dokumentácie a komunikácie s Klientom.
7.3 Klient má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť. Tieto práva si Klient môže uplatniť e-mailom na adrese luciamalastovaa@gmail.com.
7.4 Podrobné informácie sú k dispozícii v dokumente Ochrana osobných údajov na www.fyzioterapiaprekazdeho.sk.
Článok VIII. – Sťažnosti a riešenie sporov
8.1 Akékoľvek sťažnosti alebo reklamácie môže Klient uplatniť písomne e-mailom na luciamalastovaa@gmail.com alebo poštou na adresu ambulancie.
8.2 Poskytovateľ sa zaväzuje sťažnosť posúdiť a zaslať písomné stanovisko do 14 pracovných dní od jej doručenia.
8.3 V prípade, že sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, má Klient právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo iný príslušný orgán alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
8.4 Na rozhodovanie prípadných súdnych sporov je príslušný všeobecný súd podľa sídla Poskytovateľa.
Článok IX. – Záverečné ustanovenia
9.1 Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
9.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Zmeny nadobudnú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke. Na zmluvné vzťahy uzatvorené pred účinnosťou zmeny sa vzťahujú VOP platné v čase uzatvorenia zmluvy.
9.3 Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti.
9.4 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 7. júla 2026.